Resumo da Política de Devolução
Para garantir transparência e a sua satisfação, a A Sementeira Home Decor aceita solicitações de devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado sem indícios de uso, na embalagem original e devidamente protegido (especialmente em casos de itens frágeis), para o nosso endereço logístico na R Padre Jose Carlos, 02 - Pavimento 2 - Campo Grande, Cariacica - ES, CEP 29.146-050.
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, o estorno será processado no prazo de até 45 dias, de acordo com o método de pagamento original.
A presente política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/13), garantindo total segurança e respaldo jurídico para as suas compras na A SEMENTEIRA HOME DECOR LTDA (CNPJ: 42.630.969/0001-96).
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item no endereço de entrega.
Por trabalharmos com artigos de Home Decor, muitos de nossos produtos são frágeis. Para que a devolução ou troca seja aceita, é obrigatório que o produto atenda aos seguintes critérios:
Não possuir qualquer indício de uso, lavagem, mancha ou alteração por parte do cliente.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Ser devolvido em sua embalagem original.
Estar devidamente embalado e protegido com os mesmos materiais de envio (plástico bolha, isopor, etc.) para garantir a preservação do item durante o trajeto de volta. Produtos que chegarem quebrados ou avariados por negligência na embalagem de retorno não terão o reembolso aprovado.
Para iniciar o processo, o titular da compra deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através de um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da devolução:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99888-8441
Horário de Atendimento: Dias úteis, das 09h às 18h.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto ao nosso centro de distribuição: Endereço para Envio: R Padre Jose Carlos, 02 - Pavimento 2 - Campo Grande, Cariacica - ES - CEP 29.146-050.
Em caso de Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da A Sementeira Home Decor, sendo gerado um código de postagem reversa para o cliente.
Em caso de Trocas ou devoluções fora das condições obrigatórias por lei (caso venham a ser abertas exceções pela loja): O custo do frete de envio e reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
Sugerimos que o cliente confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver aberta, violada ou se o produto apresentar avarias visíveis (quebrado ou trincado), recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e entre em contato com nosso SAC.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a equipe da A Sementeira Home Decor realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o processo de estorno será iniciado. O prazo máximo para a conclusão do estorno é de até 45 dias.
As formas de restituição variam conforme o método de pagamento original:
PIX ou Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra.
Cartão de Crédito: Solicitaremos o cancelamento do débito à administradora do cartão. Atenção: Mesmo após o nosso processamento, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas do banco emissor do seu cartão, o crédito poderá demorar de 1 a 2 faturas para ser visualizado. Consulte o seu banco para entender os prazos de reembolso do seu cartão de crédito.
